Mobilni telefon je već zamijenio mnoge uređaje, uključujući novčanike, te se čini da bi uskoro mogao zamijeniti i hotelske plastične kartice za otključavanje soba.
Neke hotelske tvrtke već su počele s tranzicijom s plastike na digitalne opcije, ali taj proces neće biti brz zbog brojnih izazova koje treba premostiti, od tehnoloških do navika korisnika. U budućnosti ćemo vjerojatno držati ključeve hotelskih soba u Googleovom i Appleovom novčaniku, kao što sada držimo razne kartice i propusnice.
Nakon prijave na recepciji hotela i preuzimanja mobilne aplikacije hotelskog lanca, ulazak u hotelsku sobu bit će moguć samo prislanjanjem mobilnog telefona uz terminal. Ovo je praktičnija opcija u usporedbi s plastičnim karticama jer gosti više ne moraju nositi dodatne kartice, već uvijek imaju mobitel uz sebe. Kako mnogi već koriste mobilne telefone za plaćanja u trgovinama ili na terminalima za javni prijevoz, otvaranje vrata hotela na ovaj način bila bi prirodna opcija.
Iako imaju mogućnost korištenja telefona kao ključa, mnogi gosti još uvijek preferiraju korištenje klasičnih plastičnih kartica.
Prelazak na potpuno digitalne ključeve koji se pohranjuju u pametnim telefonima predstavlja značajan trošak kroz instalaciju opreme, implementaciju tehnologije, sigurnost i održavanje. Uz to, neće svi korisnici odmah početi koristiti digitalne ključeve zbog navike ili neprilagođenosti novim tehnologijama.
Istraživanje J.D. Powera pokazalo je da samo 14% gostiju koji imaju mogućnost koristi digitalne ključeve, a samo 30% koristi digitalne ključeve putem aplikacije. Ostali i dalje koriste plastične kartice.
Oni koji su koristili digitalne ključeve ocijenili su svoje iskustvo korištenja sigurnije. Ipak, neki stručnjaci smatraju da gostima digitalni ključevi nisu toliko važni zbog sigurnosti, već zbog praktičnosti.
Unatoč tome što tržište ide u smjeru digitalnih ključeva, proći će još puno vremena dok se tehnologija potpuno implementira u hotele i korisnici naviknu na nju. Gosti ne mijenjaju svoje navike korištenja plastičnih kartica tako lako i tako brzo.
