Od 1. novembra 2023. godine, svi šalteri Elektroprivrede Srbije (EPS) prestaju sa naplatom računa za struju. Ova odluka doneta je kao deo digitalizacije usluga koje pruža EPS, a građani će moći da plate svoje račune samo u pet gradova: Beogradu, Novom Sadu, Nišu, Kragujevcu i Kraljevu. U okviru ovog procesa, EPS je zatvorio 106 blagajni koje su ranije omogućavale direktnu naplatu.
Izvršni direktor snabdevanja u EPS-u, Aleksandar Bjeličić, istakao je da će građani i dalje moći da koriste šalter u EPS-u za dobijanje informacija o svojim računima, potpisivanje ugovora, podnošenje prigovora i reklamacija, kao i za informacije o dugovanjima. Ove promene su deo šire strategije EPS-a da modernizuje svoje usluge i prilagodi ih potrebama korisnika.
Prema Bjeličiću, broj korisnika aplikacije „Uvid u račun“ dostigao je 720.000. Ova aplikacija omogućava građanima da prate svoje račune, uplate u prethodne tri godine, kao i potrošnju u istom periodu. Pored toga, građani mogu da podnesu prigovore i reklamacije, što olakšava interakciju sa EPS-om. Bjeličić je naglasio da će svi građani moći da plate račune putem portala, što predstavlja korak ka unapređenju korisničkog iskustva.
Gašenje blagajni na šalterima EPS-a najavljeno je još u jesen 2023. godine. Šalteri za reklamacije i informacije i dalje će biti dostupni kako bi se osiguralo da građani koji se ne snalaze sa savremenim tehnologijama mogu da dobiju potrebne informacije. Direktorica Direkcije za javne nabavke, Jadranka Ristić, izjavila je da će građani koji se ne snalaze u informacionim tehnologijama moći da plate račune za električnu energiju na blagajnama banaka, poštanskim i drugim platnim institucijama, slično kao što to rade sa drugim računima.
Banke, poput Poštanske štedionice, ponudile su nižu proviziju za plaćanje računa, koja će iznositi 30 dinara u narednih šest meseci, počev od 1. novembra. Dodatno, EPS nudi popust od 50 dinara za korisnike koji se odluče za elektronski račun i prijave se da primaju račune putem e-maila. Ovaj potez ima za cilj da podstakne korisnike na prelazak na elektronske usluge i doprinese očuvanju životne sredine.
U svetlu ovih promena, važno je napomenuti da će EPS nastaviti da pruža podršku i informacije građanima, posebno onima koji nisu navikli na korišćenje digitalnih platformi. Očekuje se da će se sa novim sistemom plaćanja smanjiti gužve na šalterima, dok će se istovremeno povećati efikasnost i brzina usluga.
Promene koje se sprovode u EPS-u deo su šireg trenda digitalizacije u Srbiji. U poslednjih nekoliko godina, sve više institucija i kompanija prelazi na digitalne platforme kako bi unapredilo svoje usluge i poboljšalo korisničko iskustvo. Ovaj proces, iako može izazvati neko nezadovoljstvo među građanima koji se teško snalaze u digitalnom okruženju, donosi mnoge prednosti, kao što su brža i jednostavnija plaćanja, bolja dostupnost informacija i mogućnost praćenja potrošnje.
Na kraju, važno je napomenuti da će EPS nastaviti da radi na unapređenju svojih usluga i prilagođavanju potrebama svojih korisnika. U ovom trenutku, građanima se preporučuje da se upoznaju sa novim sistemom plaćanja i da iskoriste dostupne digitalne alate kako bi olakšali svoje obaveze prema EPS-u. S obzirom na sve veći trend digitalizacije, očekuje se da će ovakve promene postati norma u svakodnevnim transakcijama građana.
