Od danas, korisnici Elektroprivrede Srbije (EPS) suočavaju se s novim pravilima kada je u pitanju plaćanje računa za struju. Naime, EPS je odlučio da ukine mogućnost plaćanja računa na svim šalterima širom zemlje. Ova odluka doneta je u okviru strategije unapređenja usluga i digitalizacije poslovanja, a cilj je da se građanima omogući lakše i brže plaćanje putem elektronskih kanala.
Odluka o ukidanju plaćanja na šalterima doneta je s obzirom na sve veći trend korišćenja elektronskih servisa među potrošačima. U poslednjih nekoliko godina, sve više korisnika prešlo je na digitalne platforme za plaćanje, što je dovelo do smanjenja poseta šalterima. Prema izjavama predstavnika EPS-a, ovim potezom se želi podstaći korisnike da se prilagode modernim načinima plaćanja i koriste elektronske usluge.
Korisnici koji su do sada navikli da plaćaju račune na šalterima mogu da koriste alternativne načine plaćanja. EPS je omogućio plaćanje računa putem interneta, mobilnih aplikacija, kao i putem pošte. Takođe, korisnici mogu da koriste i bankomate ili POS terminale u bankama koje su u saradnji sa EPS-om. Ove opcije omogućavaju korisnicima da izbegnu gužve i čekanja na šalterima, čime se štedi vreme i povećava efikasnost.
Pored uvodjenja digitalnih kanala plaćanja, EPS je najavio i dodatne mere za unapređenje korisničkog iskustva. U planu su edukativne kampanje kako bi se korisnicima olakšalo snalaženje u novom sistemu plaćanja. Na mrežnim stranicama EPS-a biće dostupne upute i video tutorijali koji će korisnicima pomoći da se upoznaju sa svim mogućnostima koje im stoje na raspolaganju.
Mnogi korisnici su pozitivno reagovali na ovu promenu, smatrajući da je digitalizacija nužna i da će doprineti bržem i lakšem plaćanju računa. „Verujem da je ovo pravi put ka modernizaciji. Plaćam račune putem aplikacije već nekoliko godina i mnogo mi je lakše nego odlaziti na šalter“, rekla je jedna od korisnica.
Međutim, postoje i oni koji se protive ovoj odluci, posebno stariji građani koji nisu navikli na korišćenje tehnologije. „Za nas je odlazak na šalter bio jedini način da platimo račune. Ne znam kako da koristim internet za to, i osećam se izgubljeno“, izjavila je jedna starija sugrađanka. EPS je svestan ovih zabrinutosti i planira da organizuje radionice za starije građane kako bi im pomogao da se prilagode novim tehnologijama.
Pored toga, EPS će nastaviti da pruža podršku korisnicima koji se suočavaju s problemima prilikom korišćenja elektronskih kanala. Korisnici će moći da se obrate korisničkom servisu putem telefona ili e-maila kako bi dobili pomoć u vezi s plaćanjem računa.
U ovom trenutku, EPS se fokusira na implementaciju ove strategije i očekuje da će se broj korisnika koji koriste elektronske kanale plaćanja značajno povećati u narednim mesecima. Očekuje se da će ovaj korak doprineti smanjenju troškova poslovanja i povećanju efikasnosti.
U zaključku, ukidanje plaćanja računa na šalterima EPS-a predstavlja značajan korak ka modernizaciji i digitalizaciji usluga. Iako se neki korisnici suočavaju s izazovima prilagođavanja novom sistemu, EPS je posvećen tome da pruži podršku i olakša tranziciju na elektronsko plaćanje. Ova promena, iako izazovna za neke, mogla bi doneti brojne prednosti u budućnosti, posebno u pogledu brzine i efikasnosti usluga. U narednim danima biće zanimljivo pratiti kako će se korisnici adaptirati na ove promene i kakve će to posledice imati na poslovanje EPS-a.
