ZAŠTO putnici ne mogu dobiti povrat novca za putovanja u slučaju bolesti ili otkazivanja aranžmana, te kako zaštititi svoja prava tijekom takvih situacija, pitanja su koja se često postavljaju tijekom ljetne sezone kada su putnici nezadovoljni uslugama agencija. Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (JUTA), Aleksandar Seničić, ističe važnost detaljnog čitanja ugovora prije potpisivanja kako bi se izbjegle nesporazumi. Po zakonskim propisima, agencija može zadržati dio novca u slučaju bolesti putnika, ali preporučuje se uplata osiguranja od otkaza putovanja.Često se javljaju i pritužbe zbog kvaliteta smještaja ili udaljenosti apartmana od plaže, a Seničić ističe da putnici mogu podnijeti žalbu agenciji i ako nisu zadovoljni. U slučaju problema, agencije su dužne odgovoriti na žalbe putnika u roku od osam dana, a putnici se mogu obratiti turističkoj inspekciji ili pokrenuti sudski postupak. Preporučuje se da putnici uvijek imaju fotokopiju i ovjerenu kopiju putovnice kako bi olakšali proceduru u slučaju krađe ili gubitka. Ponekad putnici smatraju da su oštećeni zbog kasnog polaska na putovanje ili ulaska u sobu, ali Seničić objašnjava da agencije ne mogu uvijek udovoljiti svim zahtjevima putnika. Prvi i posljednji dan putovanja ne podrazumijevaju boravak u hotelu, već samo označavaju kalendarski dan početka i završetka putovanja. Osim toga, preporučuje se putnicima da se obrate agenciji ako nisu zadovoljni uslugom kako bi problem bio riješen na licu mjesta.