Italija se suočava sa sve većim problemom lažnih i obmanjujućih recenzija na internetu, što je izazvalo reakciju vlasti koje su odlučile da uvedu nova pravila kako bi zaštitile potrošače i preduzeća. Ova pravila zahtevaju dokaz o poseti objektima kao što su hoteli i restorani, a takođe zabranjuju praksu podsticanja pozitivnih recenzija. Ove mere su rezultat sve učestalijih pritužbi uglednih ugostitelja na lažne recenzije koje mogu značajno uticati na poslovanje.
Alesandro Glimoci, poznati kuvar i predsednik udruženja „Ambasadori ukusa“, ističe važnost ovih novih pravila. On je podelio svoje iskustvo kada je jedan recenzent naveo da je uživao u desertu koji nikada nije bio ponuđen u njegovom restoranu. Ovakvi incidenti, prema njemu, mogu naneti ozbiljnu štetu, čak i kada su bazirani na grešci.
Italijanska ministarka turizma, Danijela Santače, naglašava da su recenzije od suštinskog značaja za uspeh kompanija i poverenje potrošača. Nova pravila će učiniti da recenzije budu verodostojnije, što je ključno za održavanje integriteta turističke industrije.
Prema podacima italijanskog ministarstva, lažne ili manipulativne recenzije mogu uticati na čak 30% prihoda preduzeća u turizmu i ugostiteljstvu. Mnogi hoteli su već imali negativna iskustva sa ovakvim recenzijama, koje često ne odražavaju stvarno iskustvo gostiju. Primere iz prakse daje Simona Lolini iz hotela Palazzo di Varignana, koja ističe da su oni imali slučajeve recenzija koje su očigledno bile napisane sa ciljem da nanesu štetu.
Novi nacrt zakona, koji još uvek čeka odobrenje parlamenta, zahtevaće od onih koji žele da ostave recenziju da dokažu da su posetili određeni objekat, što može uključivati račune ili druge oblike identifikacije. Takođe, recenzije će morati da budu napisane u roku od 15 dana od posete i da budu detaljne i relevantne.
Osim toga, zakon zabranjuje plaćene ili podsticajne recenzije, kao što su ponude besplatnih usluga u zamenu za pozitivne komentare. Kompanije će imati pravo da odgovaraju na komentare i da traže uklanjanje recenzija koje smatraju lažnim ili obmanjujućim. Takođe, biće moguće zatražiti uklanjanje starih recenzija koje više nisu relevantne.
Pitanje je kako će sajtovi za recenzije, poput Booking.com-a i TripAdvisor-a, implementirati ove nove zahteve. Booking.com je već najavio da imaju sistem koji omogućava ostavljanje recenzija samo onim gostima koji su rezervisali smeštaj preko njihove platforme, ali se prate promene u zakonodavstvu.
Kazne za kršenje ovih novih pravila mogu se kretati između 5.000 i 10 miliona evra, što odražava frustracije ugostiteljskih kompanija koje su do sada trpele posledice lažnih recenzija bez ikakvih sankcija. Mauro Brasioli, menadžer u AG Hotelima, ukazuje na nerazmerje između prava potrošača da ostavljaju negativne recenzije i prava kompanija da se brane.
S obzirom na to da se borba protiv lažnih recenzija ne odvija samo u Italiji, kompanija TripAdvisor je nedavno izvestila o svojim naporima da se bori protiv ovakvih aktivnosti. Oni koriste naprednu tehnologiju i ljudsku analizu kako bi identifikovali i uklonili lažne recenzije, a u 2024. su uspeli da zaštite putnike od 2,7 miliona lažnih komentara.
U zaključku, nova pravila u Italiji predstavljaju značajan korak ka zaštiti potrošača i preduzeća od lažnih informacija. Iako je put do implementacije još uvek neizvestan, jasno je da će se borba protiv lažnih recenzija nastaviti, kako bi se osigurala pravičnost i transparentnost u turističkom sektoru.
