Vozač Džošua Li nedavno je imao neobično iskustvo prilikom iznajmljivanja Tesle Model 3 u Los Anđelesu putem rent-a-kar usluge kompanije Hertz. Naime, kada je došlo vreme za naplatu, Li je primetio da mu je na računu naplaćena usluga sipanja goriva, iako je reč o električnom automobilu.

Ova situacija se čini prilično čudnom, s obzirom da Tesla Model 3 ne zahteva gorivo, već se puni putem električne enerigje. Li je morao platiti gotovo 300 dolara za uslugu koja zapravo nije ni postojala, s obzirom da je automobil vratio sa 96% napunjenosti baterije, isto kao što je i bio kada ga je preuzeo.

Iz kompanije Hertz su priznali da se situacija zaista dogodila onako kako je opisao Li, ali su pokušali da opravdaju naplatu rekavši da je „u pitanju usluga koja je jednostavno pružena“. Međutim, očigledno je da ovaj odgovor nema nikakvog smisla, s obzirom na karakteristike električnih automobila poput Tesle Model 3.

Nakon što je Li izašao u medije sa ovom pričom, korisnička podrška Hertza je bila primorana da se izvini i vrati mu novac koji mu je nepravedno naplaćen. Ova situacija je još jedan primer potrebe za kvalitetnom korisničkom podrškom u preduzećima, kao i za većom odgovornošću i pažnjom prilikom pružanja usluga.

Električni automobili poput Tesle sve više postaju popularni širom sveta, a njihova upotreba donosi brojne ekološke i ekonomske benefite. Međutim, ova situacija pokazuje da su još uvek prisutni izazovi i nedostaci u infrastrukturi i pružanju usluga za ovu vrstu vozila.

Džošua Li je imao sreće što je uspeo da reši ovaj problem i dobije povrat novca, ali ovaj slučaj svakako ukazuje na potrebu za većom obukom i edukacijom osoblja u preduzećima kako bi se izbegle slične situacije u budućnosti.

U međuvremenu, ovaj slučaj je privukao pažnju medija i javnosti, podsećajući nas na važnost transparentnosti i odgovornosti u poslovanju. Nadamo se da će svi učesnici u ovom incidentu izvući pouke i da će se situacije poput ove izbegavati u budućnosti.