Samoslužne kase, koje su uvedene pre pet godina u trgovinskim objektima širom Srbije, nisu uspele da reše problem gužvi i čekanja u redovima. Nedostatak radne snage dovodi do toga da kada kupci imaju problema prilikom skeniranja artikala, ne mogu dobiti pomoć od zaposlenih, već moraju sami da reše problem ili da čekaju dodatno vreme u redu. Samouslužne kase su popularne među mlađom populacijom, ali starije generacije i penzioneri i dalje preferiraju tradicionalne kase sa radnicima.

Marko Dragić iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije ističe da trgovci ne žele da angažuju dodatnu radnu snagu koja bi pomogla korisnicima samouslužnih kasa, i da je stvaranje redova kupaca njihov problem. Prema podacima Udruženja za turizam i trgovinu, korišćenje samouslužnih kasa je u porastu, a mnogi trgovinski lanci planiraju da ih uvedu u svoje prodavnice. Sekretarka Tijana Maljković navodi da se samouslužne kase najčešće nalaze u velikim gradovima poput Beograda, Novog Sada i Niša, i da više od 30% prometa ide preko samouslužnih kasa.

U manjim prodavnicama samouslužne kase nisu dostupne, a trgovci se trude da uvedu nove sisteme kako bi poboljšali iskustvo kupovine za potrošače. Ritejleri su za to da postoje regularne kase sa radnicima, ali i određen broj samouslužnih kasa. U nekim zemljama, poput Sjedinjenih Američkih Država i Velike Britanije, trgovci pokušavaju da smanje broj samouslužnih kasa zbog nedostatka nadzornog osoblja i grešaka koje kupci prave, što uzrokuje gubitke za prodavnice. Gradski trgovinski lanci će tokom godine uvesti još deset samouslužnih kasa i trude se da svi zaposleni i kupci budu edukovani o novim sistemima.