U današnjem svetu bankarske usluge su postale poput prodavnica gde se sve mora platiti. Građani Balkana često nisu svesni svih troškova koji se mogu pojaviti prilikom korišćenja bankarskih usluga, pa ih često iznenađuje kada primete manje novca na svom računu nego što su potrošili. Finansijski savetnik Dušan Uzelac objašnjava da su ovi troškovi zapravo neplanirani, iako su deo tarifnika banaka.

Uz održavanje računa, provizije i usluge SMS obaveštenja o stanju na računu, postoje razni načini na koje banke naplaćuju svoje usluge. Često se ljudi iznenade ovim troškovima zbog nedovoljnog znanja o načinu funkcionisanja bankarskih usluga. Kreditne kartice takođe mogu predstavljati neočekivani trošak, posebno kada se koriste za podizanje gotovine.

Kursne razlike i rate za kredite takođe mogu iznenaditi korisnike bankarskih usluga. Ukoliko korisnici smatraju da im je banak neopravdano uzela novac sa računa, imaju pravo da podnesu žalbu. Prema Zakonu o zaštiti korisnika finansijskih usluga, banka ima obavezu da odgovori na žalbu u roku od 7 do 14 dana.

Iako su banke prošle godine ostvarile velike profite, mnogi korisnici se i dalje iznenađuju troškovima koji se pojavljuju prilikom korišćenja bankarskih usluga. Bankari su prošle godine ostvarili veliku zaradu, ali Narodna banka Srbije je uticala na zamrzavanje kamata na stambene kredite kako bi zaštitila građane od visokih troškova.